La Agencia de Viajes y Turismo y el turista pueden resolver el contrato y dejar de prestar el servicio, en los siguientes casos:
- Cuando el turista se conduzca de manera imprudente durante la prestación del servicio;
- Cuando el turista no cumpla condiciones necesarias para el desarrollo de la actividad (presentación de documentación legal requerida, vacunación, entre otros);
- Por decisión del Órgano Competente (Direcciones Regionales de Comercio Exterior y Turismo de los Gobiernos Regionales) o por cambios climáticos que pongan en riesgo la seguridad de los turistas;
- El itinerario podría variar de acuerdo a fenómenos naturales – sociales – otros que estén fuera de nuestra responsabilidad, sin penalidad alguna, a la agencia por incumplimiento de las obligaciones contenidas en este reglamento;
- Si el cliente no realiza el tour en la fecha y hora indicada se genera un no-show, lo que es equivalente a la perdida completa del monto pagado por el servicio. La tolerancia será de 15 min. de no llegar puntual no podrá solicitar reembolso ni postergar su salida.
- Cuando el turista o el personal especializado para la prestación del servicio de parte de la Agencia de Viajes y Turismo se presente en evidente estado de ebriedad o con signos de haber consumido sustancias toxicológicas que limiten su capacidad o puedan afectar al resto de pasajero o miembros de la Agencia de Viajes y Turismo.
- Cuando la Agencia de Viajes y Turismo pretenda desarrollar las actividades en un lugar no autorizado por los Órganos Competentes, que exponga la integridad de los turistas.
- Por conducta inadecuada del personal especializado contratado para la prestación del servicio de parte de la Agencia de Viajes y Turismo.
- Las fotografías mostradas en el nuestro portal son representativas esto implica que no garantiza la exactitud en las mismas en el destino.
- Actos u omisiones de cualquiera otra persona que no sean colaboradores de LA NUEVA RUTA ALLINCAPAC» S.A.C
- Cualquier modificación o anulación deberá hacerse por escrito al correo electrónico al personal de la empresa mínimo con 48 horas de anticipación con aplicación del 10% de penalidad , no aplica para reservas de vuelos, ni tickets de tren aplican penalidad del 100%
- Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito al correo electrónico al personal de la empresa, debiendo ser recibida a más tardar 10 días después del regreso de su viaje. Pasado ese lapso de tiempo la empresa no recibirá reclamo alguno.
- Niños menores de 03 años descuento al100% siempre y cuando compartiendo los servicios con un adulto. (Solo se acepta 01 niño menor a 03 años con descuento del 100% por cada 04 adultos).
- Para actividades de aventura las personas que sufran de enfermedades pre existentes (hipertensión arterial y otras enfermedades cardiovasculares, problemas del sistema locomotor, diabetes, asma, antecedentes de enfermedad de altura, personas que sufren de acrofobia o pánico a las alturas y otros) deberán venir con evaluación médica desde su lugar de origen y con la medicación pertinente.
